Цель занятия:
формирование у подростков позитивного имиджа, а также таких деловых качеств, как бесконфликтность, умение слушать, уважение к своему и чужому времени, развитие навыков культуры общения, установление атмосферы теплоты и дружелюбия в группе.
И так во всем, как хотите,
чтобы с вами поступали люди,
так поступайте и вы с ними.
Евангелие от Луки
В деловой сфере результат вашей деятельности (в частности, самоутверждения) часто определяется не официальными отношениями, зафиксированными в различных уставах, программах, правилах, а личностными отношениями, которые складываются в результате общения с людьми, которые их выполняют. Ваш успех во многом зависит от того, какое впечатление вы произведете на них. Так что же необходимо знать и уметь деловому человеку, чтобы контакты с окружающими людьми были успешными и продуктивными? Какими качествами должен обладать деловой человек? В чем составляющие успеха делового человека? Мы постараемся сегодня ответить на эти вопросы.
У многих народов веками в том или ином варианте существовало "Золотое правило", которое гласит "не делайте другим того, чего бы вы не желали себе самому". В течение многих тысячелетий "Золотое правило" было эталоном этики. Везде и во все времена человек придерживался определенных ценностей, которые называют добродетелями. Их наличие отличало культурных людей от варваров, составляла разницу между хаосом и цивилизованным обществом. Как же это "Золотое правило" нашло отражение в украинской культуре? Давайте прочитаем пословицы и поговорки.
Пословицы и поговорки
• Кто из нас любит, тот долго живет.
• Худо тому, кто добра не желает никому.
• ласковые слова и камень растопить.
• Чего в другом не любишь, того и сам не делай.
• Люби людей, если хочешь, чтобы тебя любили.
• Кто очень любит себя, того не любят другие.
• Злой человек и самого себя ненавидит.
• Хороший человек предъявляет требования к себе, плохой - к другим.
• Не рой другому яму, сам в нее упадешь.
• Кто вчера соврал, потому и завтра не поверят.
• Не ищи правды в других, когда в тебе ее нет.
- Какие качества личности отражают данные пословицы и поговорки? Характерны они для делового человека?
Природа дала человеку два уха и один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Немецкий философ А. Шопенгауэр считал: "Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо - выслушать их". Итак, умение слушать - это важнейший слагаемое коммуникативной компетентности делового человека.
Задачи
- Давайте выясним, а как правильно надо слушать? Выберите из предложенных вариантов те, которые, на ваш взгляд, способствуют деловом, конструктивном общению.
1. Заканчивать разговор, когда надоест слушать собеседника.
2. Отвлекаться на телефонные разговоры.
3. Дать собеседнику время высказаться.
4. Проявлять полное внимание к партнеру.
5. Поинтересоваться, правильно ли вы понимаете собеседника.
6. Заканчивать постоянно фразы за собеседника.
7. Избегать поспешных выводов.
8. Не завершать разговор, когда надоест слушать собеседника.
9. Давать постоянно советы своему оппоненту.
10. Не заострять внимание на разговорных особенностях собеседника.
11. Спокойно реагировать на высказывания.
12. Не отвлекаться.
13. Дать понять, что тема разговора вам не интересна.
14. Не ставить слишком много вопросов.
15. Не давать непрошеных советов.
16. Поправлять собеседника, если он говорит косноязычно, безграмотно.
В человеческих отношениях присутствует один интересный феномен.
Ученые провели психологический опыт, который позволил выявить, что люди хотят воспитать в себе и видеть в других. И вот какие данные были получены.
Люди хотели развить в себе качества:
• уверенности, решительности - 46% опрошенных
• выдержки, уравновешенности - 30%
• целеустремленности, силы воли - 30%
• терпимости - 12%
• доброжелательности - 10%
А вот окружающим людям все хотели бы добавить:
• доброты, человечности - 50% опрошенных
• честности, порядочности - 30%
• взаимопонимание, сострадание - 22%
• терпимости - 16%
• щедрости - 12%
Итак, люди желают себе больше твердости, а окружающим больше мягкости. Но и окружающие ждут от нас взаимопонимания, доброты, порядочности, а мы твердой поступью идем в другом направлении. В результате возникает взаимная неудовлетворенность, напряжение, конфликт.
В переводе с латинского слово "конфликт" означает "столкновение". Значение слова дает ключ к объяснению его сущности. Конфликт - это осознанное столкновение, противоборство двух или нескольких людей, групп, их взаимно противоположных, несовместимых потребностей, целей, ценностей и установок.
Давайте вместе попробуем разработать правила предупреждения конфликтов.
Задачи
- Выберите из предложенных высказываний те, которые, на ваш взгляд, помогут предупредить конфликтную ситуацию.
1. Стремиться доминировать что стало.
2. Вести себя агрессивно.
3. Проявлять гибкость, искать компромисс.
4. Попробовать "спрятаться за чужую спину".
5. Постоянно критиковать!
6. Не отступать, быть принципиальным.
7. Отказаться от своего мнения.
8. Посмотреть на проблему глазами оппонента.
9. Определить значимость партнера.
10. Демонстрировать готовность его понять.
11. Не скрывать доброго отношения к людям.
12. Четко сформулировать предмет конфликта.
13. Постараться найти общие позиции.
14. Выяснить противоречия.
- Таким образом, умение предупреждать и разрешать конфликты, проявление гибкости и поиск компромисса - важные качества делового человека.
В общении одновременно воспринимаются выражение лица, жест, поза, причем реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. По утверждению Алана Пиза, в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% информации передается невербальными средствами выражения и только 20 - 40% - вербальными. Не случайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение владению невербальными методами общения, а обучение невербалике включается в учебный процесс наиболее известных университетов, академий и школ бизнеса. Итак, язык тела занимает важное место в создании первого впечатления о человеке. Излишняя жестикуляция, кручения пуговиц на одежде, почесывание, хватания собеседника за руки - выдают нервную, закомплексованную человека.
Главные недостатки, которые делают личность смешной, а порой и внушает отвращение:
• слишком часто во время разговора поворачивать голову из стороны в сторону;
• протягивать ноги;
• смотреть в зеркало, подкрашиваться;
• постоянно поправлять свое платье;
• класть руки на собеседника;
• водить по сторонам глазами, поднимать их вверх;
• подмигивать;
• пристукивали ногой
• раскачиваться на стуле.
Все эти дурные привычки раздражают окружающих.
Следовательно, знание правил соблюдения дистанции между людьми для делового человека - является также одним из слагаемых его успеха.
Что важно знать о радиусе сферы личного пространства среднего европейца?
Интимная зона человека находится в пределах от 0 до 60 см. Из всех зон это важнейшая зона, прежде всего потому, что именно ее человек рассматривает как свою собственность. Проникать в эту зону разрешается только близким людям, родственникам. Это означает, что если вы положите руку на плечо человека, с которым только что познакомились, то он непременно испытывает негативные эмоции по отношению к вам, хотя внешне может этого и не проявить. Такое вторжение в интимную зону личности является серьезным нарушением этикета.
Личная зона - от 60 до 120 см. Наиболее часто на таком расстоянии происходит деловое общение с коллегами, клиентами, просто знакомыми. Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя комфортно в вашем обществе, то следует всегда соблюдать такую дистанцию. Это золотое правило этикета.
Социальная зона - от 120 до 300 см. Эта зона деловых отношений. На таком расстоянии целесообразно проводить деловые встречи, во время которых нет необходимости устанавливать близкие отношения и решать личные проблемы. В этом радиусе обычно держатся от незнакомых людей, нового коллеги по работе и т.д. Тот, кто нарушает эту дистанцию в деловом общении, демонстрирует, что ему не хватает такта, знаний этикета и понимание закономерностей делового взаимодействия.
Публичная зона - примерно от 300 см и дальше. Это то расстояние, которое необходимо устанавливать, общаясь с группой. Его обычно придерживаются докладчики по отношению к аудитории, актеры к публике.
Поэтому важно, как нас воспринимают окружающие, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения, сумели создать яркий личностный образ.
Известно, что первое впечатление формируется в течение 5 минут знакомства. "По одежке встречают, по уму провожают" - в этом выражении очень тонко подмечена роль, которую играет одежда в социальной презентации человека. Она выступает как средство общения, как инструмент влияния на поведение и отношение к ее владельцу других людей. А герои кинофильма «Чародеи» считают: «Главное, чтобы костюмчик сидел», и тогда все проблемы решатся сами собой.
Одна из фирм, специализирующаяся на продаже очень дорогих костюмов, привела в своей рекламе следующее утверждение: «Когда один из богатейших ныне людей начинал свою карьеру мелким служащим, он почти весь свой скромный заработок, живя впроголодь, тратил на приобретение дорогих костюмов» . Можно ли верить этому утверждению или это рекламный трюк?
Утверждение абсолютно верное. Речь идет о богатейшей человека своего времени - греческого судовладельца Аристотеля Онассиса. Действительно, он сделал так. И, кроме того, умудрялся оплачивать ежегодные взносы в престижный деловой клуб. Именно там он получил информацию, позволившую ему провести серию удачных сделок, давших толчок его предпринимательской карьере, положивших начало состояния. В рекламе фирма не могла использовать имя Онассис, потому что на это потребовалось бы его разрешение.
«Весь мир - театр, в нем женщины, мужчины - все актеры. И каждый не одну играет роль », - эти слова Шекспира говорят о необходимости каждый раз создавать имидж.
Если обратиться к таким видам деятельности, как политическая, предпринимательская и шоу - бизнес, то у них часто проигрывают те, кто не уделяет внимания своей внешности. Так, в период предвыборных кампаний создатели «имиджа» американских президентов активно используют результаты опроса общественного мнения . Они ориентируются на систему ожиданий, существующих в обществе на момент очередных выборов. Позже уже по ней планируются и редактируются выступления президента по радио и телевидению.
В нашей жизни с ее стремительными и кратковременными встречами бывают ситуации, когда нам просто некогда проявить свои внутренние качества, поэтому максимально благоприятное впечатление мы можем сделать сначала с помощью одежды.
Допустил такие промахи потом трудно наверстать упущенное, даже имея достойные личностно - деловые качества.
И наоборот. Кто заложил в эмоциональную память людей свой привлекательный образ, то в дальнейшем общении с ними может закреплять это впечатление.
Осенью 1954 г. на эстрадных подмостках США появился обряженной в желтые и розовые тряпки, похож на павлина стройный парень. Трудно определить, чем был вызван молниеносный и головокружительный успех Пресли, а это был он, у молодежи. Возможно, через своеобразную, которая не укладывается в обычные рамки манере исполнения. Он не был лучшим певцом в ритмах рок-н-ролла. Но стал его королем.
Какая сила вывела Пресли на орбиту высшей популярности? Да еще и какой! Америка такого взлета не знала. Прошло уже много лет, а о нем ходят легенды, его уважают, им гордятся. К нему постоянно возвращаются средства массовой информации, реанимируются старые видео-и аудиозаписи. Его образ жив в человеческой памяти.
Искусствоведы признают, что Пресли обладал необычайной волшебной внешностью. Он намеренно ее совершенствовал, был изобретателен в поиске имиджа. И добился своего! Его обаяние, помноженное на огромную работоспособность и высокое художественное воображение, позволило ему стать редким шоу-артистом.
Имидж (от лат.) - Образ, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера.
Три основных составляющих имиджа:
• личное обаяние - способствует успеху в профессиональной деятельности;
• моральные качества - коммуникабельность, способность к сопереживанию,
датнисть понять другого, красноречие;
• техника самопрезентации - умение подать себя с лучшей стороны (свои знания, умения и опыт).
Наш голос - это тоже часть образа, который мы демонстрируем окружающим. Если есть проблемы с языком (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово - серебро, а молчание - золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.
Задачи
Рассмотрите желаемые черты, которые деловой человек должен развивать в своем голосе, своего языка, и обратите внимание на нежелательные черты.
приятное звучание голоса, смешение звуков, хрипота, сила голоса, неприятное звучание голоса, размеренность, выразительность звуков, слабость голоса, нервозность, дружелюбие, монотонность, твердость, неуверенность, спокойствие, чувство уверенности, плаксивость, командирский тон, варьирование тональности, крикливость, гнусавость , музыкальность, соучастие, назидательность, плавность, резкость, совершенство дикции, недостатки в дикции, капризность.
Известно, что слово «здравствуйте» может быть оглашен на все лады. Попробуйте проявить свой потенциал использования приветствия. Давайте послушаем и «оценим» подтекст, который вы вкладываете в приветствие и другие фразы.
Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл.
Работа с карточками.
• Рад вас видеть!
• Спасибо за работу.
• Приходите завтра.
• Я в восторге.
• Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.
• Приятно было с вами поговорить.
• Спасибо за комплимент.
• Очень вам благодарен.
• Ценю вашу настойчивость.
• Мне это очень нравится.
Вопрос самоподачи тесно переплетаются с созданием имиджа делового человека. Сказав ранее о необходимости положительных эмоциях, постараемся в заключение этого раздела связать эти два обстоятельства с помощью следующей забавной истории:
Жара. «Новый русский» пришелся по луже и жадно пьет. Другой говорит:
- Что же ты наш имидж взрываешь?
- Имидж ничто, жажда - все, - отвечает тот.
"Точность - вежливость королей". Короли, как известно из истории, были разные и отличались друг от друга многими качествами, в том числе и весьма неприятными. Но была у них одна общая хорошая черта, как гласит древняя народная мудрость. Это бережное отношение к своему и чужому времени. Беречь свое и чужое время - высокий человеческий такт. В кабинете писателя М. Кольцова, редактора популярного в 20-е годы юмористического журнала "Чудаки", перед входом в кабинет висел плакат: "Говори короче, ты не Гоголь!" А при выходе из кабинета: "Как, ты еще не ушел?" Чужие минуты ценит тот, кто бережет свои. Если на встречу опаздывает человек, который утверждает, что работает чуть ли не круглосуточно, то будьте уверены: работать он не умеет. Внешне простое требование не опаздывать на деле требует от человека высокой самодисциплины. Человек, постоянно опаздывает на встречи, в исполнении каких - либо обязательств к определенному сроку, не может считаться деловым. Опоздания не только отнимают чужой и собственное время, но и могут лишить вас работы, партнера по бизнесу, денег, наконец.
Цените время! Берегите время! Помните, что "тот, кто позволяет ускользать своему времени, выпускает из рук свою жизнь, тот, кто держит в руках свое время, держит в руках свою жизнь" (Алан Лекейн).
• Находите время для работы - это условие успеха.
• Находите время для размышлений - это источник силы.
• Находите время для Игры - это секрет молодости.
• Находите время для чтения - это основа знаний.
• Находите время для ДРУЖБЫ - это условие счастья.
• Находите время для мечты - это путь к звездам.
• Находите время для ЛЮБВИ - это настоящая радость жизни.
• Находите время для Веселья - это муза души.
Давайте рассмотрим привычки успешных людей:
1. Успешные люди не боятся идти на риск.
Кто не рискует - тот не пьет шампанского! Это основной принцип успеха. Хотите быть успешным - умейте рисковать!
2. Успешные люди всегда берут ответственность на себя.
Умейте отвечать за свои слова поступки, не перекладывая вину на других.
3. Успешные люди не боятся учиться чему-то новому.
Успех идет рука об руку с самосовершенствованием и открытостью к новым идеям.
4. Успешные люди, как правило, доводят начатое дело до конца.
Именно эта привычка отделяет многих талантливых людей от успеха. Не бросайте начатое дело на полпути! Получите результат. Не важно, положительный он будет или отрицательный. Это ваш результат, получив который, вы приобретете бесценный опыт.
5. Успешные люди в проблемах видят новые возможности.
Помните, каждая проблема несет в себе огромный потенциал для познания и самосовершенствования.
6. Успешные люди умеют управлять своим временем.
Если вы хотите стать успешным научитесь грамотно распределять свое время.
7. Успешные люди не рассуждают, а действуют!
Не тратьте время на пустые размышления - «выйти - не выйдет», «стоит - не стоит». Действуйте! Удача улыбается решительным и смелым.
8. Успешные люди не зависят от чужого мнения.
Не бойтесь показаться смешным или непонятным. Страх осуждения другими людьми парализует, не дает действовать, пробовать что-то новое, развиваться.
Выработайте в себе эти привычки, они помогут вам стать более успешными во всех сферах жизни.
- Давайте подведем итог нашей встречи. Конечно, можно научиться производить приятное впечатление на людей, рассыпать комплименты, к месту улыбаться. За счет этого можно добиться каких - то ощутимых выгод. Однако вряд ли можно говорить о серьезных деловых отношениях с таким лицом. Верно замечено: "Чтобы производить впечатление достойной человека, надо быть им".
