Люди, як правило, висловлюють одне, а думають зовсім інше, тому дуже важливо розуміти їх справжній стан. При передачі інформації лише 7% від неї повідомляється за допомогою слів (вербально), відсотків 30 виражається звучанням голосу (тональностями, інтонацією) і більше 60% йде за іншим невербальних (погляд, жести, міміка і т. д.) каналах.
Для правильного розуміння що говорить оцінювати промовлене бажано в нерозривному зв'язку слів, мови, пантоміміки та інших «супровідників» спілкування, доводячи своє сприйняття до деякої завершеності.
Випробовувані в душі емоції люди зазвичай висловлюють:
конвенціально (стандартно прийнятим в даному середовищі спілкування способом); спонтанно (мимоволі). Коли партнер прагне не видати те, як він ставиться до повідомляємо, все може обмежитися простим конвенціальним невербальним натяком, буває інший раз істинним, але частіше - дезорієнтує.
Люди нерідко зважують свої слова і контролюють міміку, однак людина здатна стежити одночасно не більше ніж за двома-трьома з усіх народжуваних всередині реакцій. Завдяки такій «витік інформації» за наявності у вас відповідних знань і досвіду є можливість виявляти ті почуття і прагнення, які об'єкт волів би приховати.
Мимоволі виникають у людей реакції суто індивідуальні і добре читаються лише при відмінному знанні партнера. Нерозуміння цього моменту може призвести до фатального самообману в пізнанні іншої людини.
Оцінюючи персональну експресію, до уваги беруть не тільки вроджені відмінності, але й вплив традицій, виховання, середовища та загальної життєвої культури. Усвідомлювати бажано як фонове стан (настрій) індивіда, так і його реакцію на якийсь з'являється стимул (зондаж, вчинок, ситуацію).
Значно виразніше, ніж у чоловіків, проглядаються наявні емоції у жінок, які зазвичай (хоча й не завжди) легко читані. Успішність у приховуванні своїх почуттів залежить від натури людини (холерикові це важче, ніж флегматику), супутніх обставин (затрагіваемості, несподіванки) і досвіду сприймає.
При стимулюванні особистих почуттів для більшої переконливості все експресивні засоби звичайно застосовують у надлишку. Не забувайте цей факт, оцінюючи щирість інших людей і пробуючи зображувати свої переживання.
Переживання, що виникають в душі якого або людини, висвічуються в його зовнішності і рухах цілком певним чином - це, ймовірно, найбільш проста і найменш суперечлива зона. Ми виявили, що багато людей взагалі не розуміють того, що за допомогою виразів обличчя може відбуватися спілкування. Вони ніколи не намагалися зрозуміти, як же це відбувається.
Під час ділових переговорів можна спостерігати найширший спектр виразів обличчя: на одному полюсі - агресивно жорстка людина, яка дивиться на переговори як на місце, де потрібно «зробити або померти». Такий зазвичай дивиться вам прямо в очі, його очі широко відкриті, губи твердо стиснуті, брови насупив, і навіть каже він іноді крізь зуби, майже не рухаючи губами. На іншому кінці спектру - дехто з непогрішними манерами, дитячим поглядом з під прикритих століття, легкої завуальованій усмішкою, миролюбно вигнутими бровами, без жодної складки на лобі. Ймовірно, він - здібний і контактний людина, що вірить в те, що співпраця - це динамічний процес.
Під дією випробовуваних індивідом почуттів народжуються скоординовані скорочення і розслаблення різних лицьових м'язів, які визначають вираз обличчя, чудово відображає пережиті емоції. Оскільки станом лицьових м'язів нескладно навчитися керувати, відображення емоцій на обличчі нерідко пробують маскувати, а то й імітувати.
Про щирості людської емоції зазвичай говорить симетрія у відображенні почуття на обличчі, тоді як чим сильніша фальш, тим більше різняться мімікою його права і ліва половини. Навіть легко розпізнавана міміка іноді дуже короткочасна (частки секунди) і часто залишається непоміченою; щоб зуміти перехопити її, потрібна практика або спеціальна тренування. При цьому позитивні емоції (радість, задоволення) впізнаються легше, ніж негативні (смуток, сором, відраза).
Особливою емоційною виразністю відрізняються губи людини, читати які зовсім нескладно (посилена міміка рота або закусиваніе губ, наприклад, свідчать про неспокій, ну а викривлений в один бік рот - про скепсис або глузування).
Посмішка на обличчі, як правило, виявляє дружелюбність або потребу в схваленні. Посмішка для чоловіка - це гарна можливість показати, що він у всякій ситуації володіє собою. Усмішка жінки значно правдивіше і частіше відповідає її фактичному настрою. Так як посмішки відображають різні мотиви, бажано не занадто покладатися на їх стандартне тлумачення:
надмірна усмішливість - потреба у схваленні; крива посмішка - знак контрольованої нервозності; посмішка при піднятих бровах - готовність підкоритися; посмішка при опущених бровах - вияв зверхності; посмішка без підйому нижніх повік - нещирість; посмішка з постійним розширенням очей без їх закривання - загроза. Типові вирази обличчя, повідомляють про випробовуваних емоціях, такі:
радість: губи викривлені і їх куточки відтягнуті тому, навколо очей утворилися дрібні зморшки; інтерес: брови трохи підняті або опущені, тоді як повіки злегка розширені або звужені; щастя: зовнішні куточки губ підняті і зазвичай відведені назад, очі спокійні; подив: підняті брови утворюють зморшки на лобі, очі при цьому розширені, а відкриті рот має округлу форму; відраза: брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнута з верхньою губою, очі б косять; людина немов подавився або спльовує; презирство: брови підняті, обличчя ви тягнуть, голова піднесена, немов людина дивиться на когось зверху вниз; він як би відсторонюється від співрозмовника; страх: брови трохи підняті, але мають пряму форму, їх внутрішні кути зрушені, через лоб проходять горизонтальні зморшки, очі розширені, причому нижню повіку напружене, а верхнє злегка піднесено, рот може бути відкритий, а куточки його відтягнуті тому (показник інтенсивності емоції) ; коли в наявності лише згадане положення брів, то це - контрольований страх; гнів: м'язи чола зрушені всередину і вниз, організовуючи загрозливе чи похмуре вираз очей, ніздрі розширені, крила носа підняті, губи або щільно стислі, або відтягнуті тому, приймаючи прямокутну форму і оголюючи стиснуті зуби, обличчя часто червоніє; сором: голова опущена, особа відвернута, погляд відведено, очі спрямовані вниз або «бігають» з боку в бік, повіки прикриті, а іноді і зімкнуті; особа почервоніле, пульс прискорений, дихання з перебоями; скорботу: брови зведені, очі тьмяні, а зовнішні кути губ іноді кілька опущені. Знати виразу обличчя при різних емоціях корисно не тільки для того, щоб розуміти інших, але і для ретельного відпрацювання (зазвичай перед дзеркалом) своїх робочих імітацій.
Таким чином, якщо міміка - це рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішнє емоційний стан партнера по спілкуванню, то володіння мімікою необхідно, по суті, будь-якій людині, але особливо тому, хто за родом своєї діяльності має численні контакти з людьми.
Про що говорять погляд і очі
Особлива роль у спілкуванні приділяється першому погляду. Те мить, коли партнери зустрічаються і вітають один одного, супроводжується першим поглядом очі в очі. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди відбувається з допомогою безпосереднього зорового контакту. Якщо ритуальний погляд не дотриманий, співрозмовник звичайно почуває себе проігнорованим чи ображеним. Навряд чи він може протидіяти ображеному почуттю: «Ти мене не приймаєш до уваги як личить». Досвідчений співрозмовник завжди прагне привітати свого партнера відкритим поглядом в очі. А пізніше, у розмові, часто дивиться в очі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:
погляд сприяє навіюванню так само, як і слова; переривання зорового контакту при розмові на тривалий час може призвести до припинення розмови; коли один партнер говорить, досвідчений слухає не допускає поєдинку очима, так як це може породити агресивність. Правильно користуйтеся мовою погляду. Не випадково говорять, що очі - дзеркало людської душі. Мова погляду здатний сказати багато про що, а точніше - про справжні почуття вашого співрозмовника.
Погляд людини і пов'язані з ним сигнали очима мають безпосереднє відношення до правдивості тієї інформації, яка вимовляється вголос.
За своєю специфікою погляд може бути:
діловий - коли він фіксується в районі чола співрозмовника, що передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світський - коли погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника (до рівня губ), що сприяє, як відзначають дослідники, створенню атмосфери світського, невимушеного спілкування; інтимний - коли погляд спрямований не прямо в очі співрозмовника, а нижче особи - на тіло до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про дещо більшої зацікавленості в спілкуванні; погляд скоса, який говорить, як правило, про підозрілий або критичному відношенні до співрозмовника. Таким чином, мова погляду має дуже важливе значення для розпізнавання відносини людини до співрозмовника або до ситуації, яка в даному випадку обговорюється.
Інтонація голосу і особливості лексики
Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан людини (про його переживання, ставлення до фактів, самопочуття, а нерідко і про темперамент, про рисах характеру).
Вловити емоції об'єкта (гнів і смуток - легше, ревнощі і нервозність - складніше) дозволяє тон його голосу.
В стані тривоги або нервового напруження у партнера дещо змінюється і голосовий тембр. Цей факт знайшов гідне застосування в безконтактних (тобто цілком непомітних для співрозмовника) зразках «детектора брехні».
Розшифровуючи повідомлення, звертайте увагу як на силу, так і на висоту голосу:
явно високий - ентузіазм, радість, недовіра; високий, в широкому діапазоні сили, тональності і висоти - гнів і страх; надмірно високий, пронизливий - занепокоєння; м'який і приглушений, зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази - гіркота, сум, втома; форсування звуку - напруга, обман.
Значно інформативні невербальні звуки:
свист (явно не художній) - невпевненість або побоювання; невідповідний моменту сміх - напруга; несподівані спазми голоси - напруга; постійне покашлювання - невпевненість у собі, стурбованість.
Источник: http://www.elitarium.ru/2005/09/01/chto_oznachaet_mimika_lica.html | 
